NPS「やや不満」が増えても、理由がわからない。
自由記述の回答率は10%以下。書いても一言だけ。
デプスインタビューを100人に実施するのは現実的でない。
――スケールする深掘りが、ずっと課題だった。
askstepが変えること
定量と定性を同時に収集
アンケートとインタビューのいいとこ取りを一つで実現。
スケールする深掘り
100人でも1000人でも、全員に「なぜ？」を聞ける。
インサイトの質が向上
具体的な体験やエピソードが浮かび上がる。
導入シナリオ：SaaSプロダクトの場合
※ 想定される導入シナリオです
Before
退会理由アンケートは選択式のみ。 「価格」「機能不足」としか分からず、具体的な改善ポイントが特定できない状態でした。
askstep導入
退会フローにAI対話を導入。 「どのような点が期待と異なりましたか？」から具体的な利用シーンや競合比較について深掘り。
After
課題が具体的なレベルで特定可能に。 「〇〇機能が使いにくく週に3回困っていた」など、優先度の高い改善ポイントを特定し的確な機能改善につなげられます。
AI対話を体験する
実際に対話を試してみてください。下の入力欄からメッセージを送れます。
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