NPSは「7点」「やや不満」だけ。不満の理由が見えない。
自由記述は「特にありません」。顧客の本音が集まらない。
気づいたときには解約通知。兆候を見逃し続けている。
――数字の裏にある声が、聞こえていない。
askstepが変えること
オンボーディングの深掘り
導入初期の期待値を対話で把握。
定期チェックインの質向上
利用状況や課題を対話形式で自然に深掘り。
解約理由の具体化
具体的な不満を丁寧に引き出し、リテンション施策に活用。
導入シナリオ：SaaSカスタマーサクセスでの導入例
※ 想定される導入シナリオです
Before
NPSと年次アンケートで満足度を測定。 スコアが下がっても具体的な原因がわからず、対策が後手に回ることが常態化していました。
askstep導入
月次チェックインにAI対話を組み込み。 「期待していた使い方はできていますか？」から具体的な利用状況や不満点を自然に深掘り。
After
顧客ごとの課題感をリアルタイムで把握。 解約リスクの早期発見が可能になり、アップセル機会の創出にもつながります。
AI対話を体験する
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